Question 1

¿Cómo reservo un tour?

Accepted Answer

Puedes reservar directamente en nuestro sitio web. Selecciona el tour, elige la fecha y hora disponibles, indica el número de participantes y sigue el proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente.

Question 2

¿Necesito crear una cuenta para reservar?

Accepted Answer

No es obligatorio, pero tener una cuenta te permite gestionar tus reservas, ver el historial y recibir ofertas exclusivas. Puedes reservar como invitado con solo tu correo electrónico.

Question 3

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación para garantizar disponibilidad. En temporada alta (diciembre-enero, Semana Santa) sugerimos reservar con 1-2 semanas de antelación.

Question 4

¿Puedo reservar para un grupo grande?

Accepted Answer

Sí. Para grupos de más de 10 personas contáctanos por WhatsApp o correo para obtener precios especiales y coordinar la logística.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Los pagos son 100% seguros con cifrado SSL.

Question 6

¿Puedo pagar en dólares o pesos?

Accepted Answer

Los precios se muestran tanto en pesos mexicanos (MXN) como en dólares americanos (USD). El cobro se realiza en la moneda que selecciones.

Question 7

¿Me cobran cargos adicionales?

Accepted Answer

No hay cargos ocultos de nuestra parte. Sin embargo, tu banco podría aplicar comisiones por pago internacional, lo cual está fuera de nuestro control.

Question 8

¿Es seguro pagar en línea?

Accepted Answer

Totalmente. Utilizamos Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Question 9

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Cancelaciones con 72+ horas: reembolso completo. Entre 24-72 horas: reembolso del 50%. Menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso. En caso de clima extremo, se reprograma sin costo adicional.

Question 10

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar cambio de fecha hasta 48 horas antes del tour sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Contáctanos por WhatsApp o correo.

Question 11

¿Qué pasa si el tour se cancela por mal tiempo?

Accepted Answer

Si nosotros cancelamos el tour por condiciones climáticas u otras causas de fuerza mayor, te ofrecemos reprogramación gratuita o reembolso completo. Tu seguridad es nuestra prioridad.

Question 12

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Contáctanos por correo a reservas@CatamaranCancun.com.mx con tu número de confirmación. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.

Question 13

¿Qué incluyen los tours?

Accepted Answer

Cada tour especifica qué incluye en su descripción. En general incluyen transporte desde la Zona Hotelera, guía certificado bilingüe y seguro de viaje. Algunos incluyen almuerzo, entrada a atracciones o equipo especializado.

Question 14

¿Los guías hablan inglés?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros guías son bilingües (español/inglés). Para otros idiomas (francés, alemán, portugués), avísanos al reservar y haremos lo posible por asignar un guía que hable tu idioma.

Question 15

¿Los tours son aptos para niños?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros tours son aptos para niños a partir de 3 años. Cada tour indica la edad mínima recomendada. Los niños suelen tener tarifas especiales. Para bebés menores de 3 años, contáctanos.

Question 16

¿Qué debo llevar al tour?

Accepted Answer

Ropa cómoda, protector solar biodegradable, repelente de insectos, ropa de baño (si aplica), agua, documentos de identidad y el voucher de confirmación (digital o impreso).

Question 17

¿Ofrecen traslado desde mi hotel?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos transporte desde hoteles en la Zona Hotelera de Cancún, Puerto Morelos, Playa del Carmen y Riviera Maya. Al confirmar tu reserva te indicaremos el punto de recogida más cercano a tu hotel.

Question 18

¿A qué hora me recogen?

Accepted Answer

Los horarios de recogida varían según tu hotel y el tour. Recibirás un voucher con los detalles exactos de recogida 24 horas antes del tour.

Question 19

¿Qué pasa si llego tarde al punto de recogida?

Accepted Answer

Te recomendamos estar listo 10 minutos antes de la hora indicada. Si llegas tarde, el transporte no puede esperarte y no se realizarán reembolsos. En caso de emergencia, contáctanos de inmediato.

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